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    光谷公交巡回演講團走進基層站點
    “提高服務認知、提升服務質量”
    發布時間:2021-03-24

        為進一步強化一線員工服務意識,提升光谷公交服務品牌,更好服務市民出行。3月23日起,光谷公交公司“提高服務認知、提升服務質量”巡回演講團走進各基層站點。


        據了解,巡回演講團由6名成員組成,他們都是由各基層車隊經過前期的征文評比、服務大討論、試講選拔,層層脫穎而出的優秀駕駛員和站點管理人員代表。


        “我們公交人的每一次服務,代表著武漢這座城市的文明、品質與形象。我想只要我們以熱情周到的服務、用心用情、用力用功的對待、服務好每一位乘客……”3月23日,首場巡回演講走進BRT站臺一隊。演講團成員,739路駕駛員聶三華以“安全行車無小事,文明服務要走心”為題,講述了他從事公交駕駛員工作13年來,服務乘客的點滴心得。并為在場的各位同事分享了他在工作中一直堅持的“五心”服務法,以及多年來總結出的一套“等、說、幫”三字工作法。




        高新車隊站點管理人員鄧傳武,用自己多年站點管理經驗總結出“三勤三多”工作法,即“勤宣傳、多教育,勤分析、多總結,勤落實,多關愛”為大家闡述了作為一名基層管理人員,怎樣抓好服務工作的事前防范;怎樣為員工做好服務;怎樣通過自己的言行舉止去感染、引領身邊的每一位員工,讓他們心存善念,為乘客提供更加優質的服務。


        現場,演講團成員們有的講述自己在線路做表率的故事,有的則將微笑服務踐于行動,講述自己在平時的工作中服務心得,還有的則懷著感恩之心,分享自己在服務過程中得到的幸福感和滿足感。成員們演講內容豐富、題材多樣、真實感人、表達流暢,聲情并茂的演講把公交服務中的大小事、暖心事和經驗心得深刻的表現出來,贏得了大家的陣陣掌聲。


        BRT站臺一隊員工王濤,聽完演講后說到,今天的演講讓我受益匪淺,從思想上提高了我對服務的認知。作為一名光谷公交人,我感到非常的自豪,在今后的工作中,我將會更加細致入微的服務好每一位乘客,為中國光谷騰飛,為公司高質量發展貢獻自己的力量。


        據光谷公交公司營運安全部相關負責人介紹,此次巡回演講一直持續到本月末,將走進公司5個基層車隊的始發站點,200余名駕駛員代表將聆聽演講報告。

    資料來源:光谷公司
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